Trocas, Devoluções e Garantia
Versão de 26 de outubro de 2026
1. Direito de arrependimento (7 dias)
- Como a compra é feita fora do estabelecimento, você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar (art. 49 do CDC e art. 5º do Decreto nº 7.962/2013).
- Peça o cancelamento pelo e-mail suporte@centercar.website ou pelo telefone (38) 98411-2495. Enviamos a autorização de devolução e as instruções de postagem, sem custo para você.
- Devolva o produto com os acessórios, manuais e a nota fiscal. Para facilitar, recomendamos não instalar a peça antes de conferir se ela é a correta para o seu veículo.
- O reembolso é integral, incluindo o frete pago.
2. Produto com defeito (garantia legal)
- Prazos para reclamar de defeito (art. 26 do CDC): 90 dias para produtos duráveis, como peças e acessórios, e 30 dias para produtos não duráveis, como óleos, fluidos, aditivos e outros consumíveis. O prazo começa no recebimento; em caso de defeito oculto, começa quando o defeito aparecer.
- Avaliamos o produto e, se o defeito for confirmado, resolvemos em até 30 dias (art. 18 do CDC). Se não for resolvido nesse prazo, você escolhe entre: troca por outro produto igual, devolução do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
- Os custos de envio para análise e retorno de produto com defeito são da CenterCar.
- Muitos fabricantes oferecem garantia própria, que se soma à garantia legal (art. 50 do CDC). Quando houver, os termos acompanham o produto.
Situações que não caracterizam defeito do produto
A garantia não cobre danos causados por instalação em desacordo com as orientações do fabricante, uso em veículo diferente das aplicações indicadas, acidentes, desgaste natural pelo uso ou alterações feitas no produto. Nesses casos, explicaremos o resultado da análise e você pode pedir o laudo ou as informações que o embasaram.
3. Produto errado, incompleto ou avariado no transporte
- Se receber um produto diferente do pedido, incompleto ou com a embalagem danificada, fale com a gente em até 7 dias corridos do recebimento, de preferência com fotos.
- Fazemos a troca ou a devolução do valor, à sua escolha, sem nenhum custo.
4. Peça que não serviu no veículo
Se a peça não for compatível com o seu veículo, você pode usar o direito de arrependimento (item 1) dentro de 7 dias. Depois desse prazo, entre em contato: se a incompatibilidade vier de erro na informação da nossa loja, a troca ou o reembolso também é garantido.
5. Como o reembolso é feito
| Forma de pagamento | Como devolvemos |
|---|---|
| Pix | Devolução por Pix para a conta de origem, em até 5 dias úteis após o recebimento do produto devolvido ou a aprovação do cancelamento. |
| Cartão de crédito | Pedimos o estorno à administradora do cartão (art. 5º, § 3º, do Decreto nº 7.962/2013). O crédito aparece em uma das próximas faturas, conforme o prazo do emissor. |
| Boleto | Transferência ou Pix para uma conta de mesma titularidade do comprador, em até 5 dias úteis após recebermos os dados bancários. |
6. Cancelamento antes do envio
Pedidos ainda não enviados podem ser cancelados sem custo pelo e-mail suporte@centercar.website ou pelo telefone (38) 98411-2495. Boletos não pagos até o vencimento e Pix não pagos no prazo cancelam o pedido automaticamente.
7. Endereço para devoluções
CENTERCAR COMERCIO DE VEICULOS LTDA · Rua Vinte, 219, Santo Antônio, Montes Claros/MG, CEP 39402-269. Use a autorização de devolução enviada pelo atendimento: assim a postagem fica sem custo para você e o processo é mais rápido.